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ERP + CRM = Impulse el Crec­imiento de su Empresa

En un entorno regional pos­i­tivo, cada vez más las Pymes deci­den dar el salto. En la actu­al­i­dad existe una mayor facil­i­dad para que las pequeñas y medi­anas empre­sas (PYMES) adopten solu­ciones de nego­cios, incluso más tec­nología. Ahora aque­l­los que mira­ban de lejos a las solu­ciones de Enter­prise Resources Plan­ning (ERP) o de Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment (CRM) para su empresa han comen­zado a con­sid­er­arlo. Las Pymes, en par­tic­u­lar las medi­anas empre­sas, empiezan a detec­tar el valor y las ven­ta­jas de los sis­temas inte­gra­dos empre­sar­i­ales. Sobre todo cuando los mer­ca­dos se vuel­ven cada vez más com­pet­i­tivos y la necesi­dad de reducir cos­tos y de autom­a­ti­zar los pro­ce­sos por parte de las orga­ni­za­ciones aumenta. En estos con­tex­tos com­ple­jos, las empre­sas recono­cen la necesi­dad de incor­po­rar más herramientas.

Uno de los aspec­tos clave para las Pymes que deci­den inver­tir en solu­ciones de gestión es como amor­ti­zar sus costes. En España, las empre­sas operan den­tro de un esce­nario bas­tante dinámico, asumen ries­gos ele­va­dos y depen­den siem­pre de las políti­cas económi­cas para afrontar con éxito los vaivenes del mer­cado. Cuando una empresa imple­menta una nueva tec­nología quiere saber en cuánto tiempo y qué ben­efi­cios le traerá la ini­cia­tiva. Es parte del desafío de la imple­mentación de un soft­ware de gestión. Todas las empre­sas que optan por una solu­ción de ERP o CRM se plantean como obje­tivo empre­sar­ial el hecho de reducir sus cos­tos y opti­mizar sus pro­ce­sos para al fin aumen­tar su rentabilidad.

En el caso del ERP, las empre­sas que dan el gran paso apun­tan en primer lugar como obje­tivo de TI a admin­is­trar y resolver con efi­cien­cia los asun­tos con­ta­bles, es decir, que el ERP le per­mita man­tener sus asien­tos con­ta­bles, generar sus libros y ges­tionar los activos fijos. En para­lelo, la com­pañía con un ERP tam­bién se ase­gura la admin­is­tración de sus finan­zas, que son la proyec­ción y la estrate­gia del resul­tado de la operación de la empresa. Estos módu­los, que con­sti­tuyen el corazón de un ERP, son los más deman­da­dos hoy por las empresas.

Las solu­ciones de gestión for­t­ale­cen a las empre­sas porque mejo­ran los pro­ce­sos y aumen­tan la rentabil­i­dad. Otras de las car­ac­terís­ti­cas bus­cadas son que se inte­gre fácil­mente con el resto de las apli­ca­ciones de la empresa, que sea flex­i­ble y mod­u­lar, que ofrezca la posi­bil­i­dad de tra­ba­jar en tiempo real y de man­era remota, que cubra fun­cional­i­dades clave como la dotación de recur­sos para los emplea­dos e incluya her­ramien­tas de Análi­sis fáciles de utilizar.

Si bien exis­ten otras deman­das de módu­los por parte de las empre­sas, siem­pre depen­den de la indus­tria de la que se trate y de la región al que pertenezca. En Cataluña y País Vasco aparte de los módu­los pro­pios de un ERP hay una demanda especí­fica por incluir fun­cional­i­dades de Recur­sos Humanos, para la admin­is­tración del cap­i­tal humano y de plan­til­las. En regiones donde la indus­tria man­u­fac­tur­era es grande, hay más demanda de módu­los de gestión de activos y de com­pras, además de los de con­tabil­i­dad y finanzas.

En cuanto a las solu­ciones de CRM, lo más solic­i­tado por las empre­sas es la fór­mula para ganar nuevos clientes, mejo­rar la aten­ción y man­tener a los clientes exis­tentes. Si bien hay empre­sas que en el momento de con­seguir nuevos clientes aún se mane­jan con planil­las de Excel, en el corto plazo con­sid­er­arán la imple­mentación de alguna solu­ción de nego­cios, sobre todo para admin­is­trar la aten­ción de los reclamos y pedi­dos, que en defin­i­tiva impactará en la base de clientes y en la reten­ción. Una gran ven­taja que ofrece el CRM para las empre­sas es su fácil uso a par­tir de su imple­mentación. Porque las mejores prác­ti­cas de aten­ción al cliente y el manejo de cam­pañas de mar­ket­ing son por lo gen­eral sim­i­lares en todo el mundo, lo cual hace que la per­son­al­ización sea mucho menor.

La tec­nología es un fac­tor clave para el pro­greso económico, social y tec­nológico de los países y regiones así como para la sus­tentación de las economías de todo el mundo. El soft­ware con­tribuye de man­era deci­siva al desar­rollo de una economía de TI muy activa y tam­bién al establec­imiento de nego­cios y empleos locales. Hoy la tec­nología es una de las her­ramien­tas más poderosas disponibles para las empre­sas porque le per­mite a toda la gente desar­rol­lar su poten­cial y creatividad.

Un estu­dio real­izado por la con­sul­tora Inter­na­tional Data Cor­po­ra­tion (IDC)  que anal­iza el impacto de la indus­tria de TI en la creación de empleos locales, el establec­imiento de com­pañías y la per­cep­ción de ingre­sos fis­cales en 82 países del mundo resalta el enorme poder del soft­ware y la gran opor­tu­nidad que tiene la indus­tria de TI para generar empleos y mejo­rar las economías. El soft­ware además impulsa la activi­dad en los sec­tores de ser­vi­cios y dis­tribu­ción así como tam­bién en las empre­sas que uti­lizan TI.

El impacto que pro­duce una cor­recta imple­mentación del soft­ware de gestión en empre­sas que pro­ducen, venden o dis­tribuyen pro­duc­tos se rentabi­liza a corto y medio plazo, con un impor­tante crec­imiento en sus nego­cios. A través de la oferta de pro­duc­tos y ser­vi­cios, enfo­ca­dos en indus­trias ver­ti­cales o en los roles que los emplea­dos ocu­pan den­tro de una orga­ni­zación, los socios obtienen ganan­cias con­sid­er­ables. Esto les per­mite impul­sar la pro­duc­tivi­dad por medio de la adop­ción de nuevas tec­nologías, lo cual estim­ula el crec­imiento económico local.

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